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会员注册 / 付费咨询

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@阿森纳官方中国会员

阿森纳官方中国会员

咨询时间:
周一至周五(工作日,不含公众假期)10:00-12:00 ; 14:00 – 18:00

关于与英国官方会员的区别

官方中国会员与英国会员有何区别?
阿森纳足球俱乐部官方中国会员与英国会员都隶属于俱乐部官方会员体系。由于地域的差别,两者在会员福利上有细微区别。官方中国会员福利请以官方中国会员网站公布的信息为准。
我能通过官方中国会员资格购买俱乐部主场球票吗?
从2016年7月开始,阿森纳足球俱乐部主场球票正式面向官方中国会员开放。只要您的官方中国会员资格处于有效期,即可通过会员网站“球票申请”页面申请已开放的主场球票。
由于每场比赛的球票数量有限,若申请人数超过每场比赛预留球票数量,俱乐部将采取抽签的原则进行分配。申请前,请您仔细阅读相关球票预订、付款、取票等相关条款。
目前官方中国会员主场球票申请服务为试运行,如在申请过程中遇到任何问题,请通过“球票申请”页面咨询方式向工作人员进行咨询。

关于官方会员注册及付费

我可以选择我的官方中国会员卡号吗?
您的官方会员卡号是由系统根据注册顺序自动分配的,卡号为全球唯一编号。
我能申请多张官方中国会员卡吗?注册姓名有限制吗?
不能。俱乐部官方会员注册均采用实名制并仅限会员本人使用,请确保您的中文注册姓名与本人有效身份证件一致,以及您的姓名拼音与本人中国护照信息页保持一致。否则将有可能影响您未来参与会员活动及申请主场球票等福利。
付费过程中,我能要求合并其他官方会员的订单,寄往同一个地址吗?邮费如何结算?
官方会员卡及会员礼品寄送将全国免邮费(不含港澳台)。您的会员卡及会员礼品将根据续费或注册时填写的收件地址进行寄送,不提供合并寄送服务。
我有其他更多关于俱乐部官方中国会员注册及付费的问题,如何咨询呢?
如您有其他关于阿森纳足球俱乐部官方中国会员注册及付费的问题,请通过以下三种方式进行咨询:
1、直接咨询会员网站在线客服
2、发送邮件至china.membership@arsenal.com
3、拨打官方会员热线 021-52902608
** 咨询时间: 周一至周五(工作日,不含公众假期)10:00-18:00

关于官方会员续费

我是上个赛季会员,如何进行续费?
您可以进入会员类型详情介绍页面或直接登录会员中心,点击“立即续费”,一键进入续费页面。完成付款后,您的新赛季会员资格将立即生效。
续费时,我可以重新选择我的会员类型吗?
可以。您可以自由选择新赛季续费的会员类型。
续费时,我可以修改我的收件地址吗?
可以。您可以在续费时修改您的常用联络信息及收件地址。
续费之后官方会员卡号是否会变更?
只要您在新赛季之内完成续费,您的官方会员卡号将维持不变。如果超过一个赛季未完成续费,您的官方中国会员卡号将会被取消并开放给新会员。
续费会员有什么福利?
所有成功续费的会员,都将获得100会员积分,可用于兑换会员积分商城的官方纪念品。

关于官方会员卡有效期

我的官方中国会员资格有效期是多久?
2017年8月1日前注册及续费的会员,您的会员资格将于2017年8月1日起生效。 2017年8月1日及之后注册及续费的会员,您的会员资格将在注册后立即生效。2017/18赛季会员有效期至2018年7月31日。在收到实体会员卡之前,您可以在会员中心保存电子版会员卡,并凭电子版会员卡参加各种官方会员活动及享受会员福利。

关于官方会员信息修改

我注册时输入的个人信息之后还能修改吗?
会员的个人姓名(中文)、会员卡号无法更改。您的其他个人信息(生日、邮箱、手机、常用收件地址等)都可以在会员中心修改。请确保您的姓名拼音与本人有效护照信息页保持一致,否则将有可能影响您未来参与会员活动及申请主场球票等福利。姓名拼音及性别如填写错误,可联系会员网站客服提供有效身份证件申请修改。

关于会员礼包

什么时候能收到我的会员卡和礼盒?
2017年8月1日,俱乐部将按照会员续费或注册顺序安排会员卡及会员礼盒的寄送(不含官方赛季手册)。2017/18赛季官方赛季手册将于制作完毕后(预计2017年11月)再行寄送。
我如何查询我的官方会员礼品物流进度?
您所有礼品的物流单号都将在寄送后通过手机短信的方式发送给您。同时您也可以通过会员中心查询相应物流单号。
如果收到官方会员礼品后,数量与清单不符或者有损坏如何处理?
若发生以上情况,请您对有问题的礼品进行拍照记录,在签收3天内将相关照片提交会员网站客服确认。客服确认情况后,将会告知您如何将礼品寄回。收到您寄回的礼品后会尽快为您重新寄出新的官方会员礼品。逾期提交,将无法受理退换要求。
我可以单独购买官方会员礼盒里的纪念品吗?
官方会员礼品均为非卖品,不单独出售。会员可在会员网站积分商城页面通过会员积分兑换。

关于主场球票申请

中国会员的球票价格与英国会员一致?
是的。所有会员球票价格均为阿森纳足球俱乐部全球官网公布的价格,票价范围请参考: http://www.arsenal.com/tickets/member-ticket-prices
分配给中国会员的球票座位区域一般安排在哪里?
一般会安排会员区域。具体每场比赛分配的座位区域请以俱乐部最终提供的球票上显示的座位为准。
每场比赛我可以申请多少张球票?
官方中国会员可通过本人的会员账号进行主场球票申请,每人每场比赛限申请一张球票,球票仅限本人亲自领取及使用。
会员球票有儿童票吗?
暂时无儿童票。如会员需要携带儿童观赛,请事先为该儿童注册官方会员资格并通过其会员账号进行球票申请(可通过“球票申请”页面咨询方式事先与工作人员取得联系)。比赛日,所有人(包括儿童)必须持有球票方能入场观赛,俱乐部将谢绝任何未持有有效球票的人员进入球场。
球票申请结果一般什么时候知道?
每场比赛的球票申请结果将在该场比赛申请截止日期的3个工作日内通过邮件告知您。请通过您的会员注册邮箱查收确认邮件(如未收到,请检查垃圾邮件文件夹或通过“球票申请”页面咨询方式联系工作人员)。
我付款成功后如何取票?
请首先确保您已经取得合法和有效的旅行证件及签证。并在获得俱乐部球票付款成功确认后,在比赛日当天凭借您本人真实有效的中国护照,前往俱乐部指定取票地点领取您本人的球票,俱乐部不接受任何形式的球票代领。
如果我付款了但因为签证或其他原因无法前往,能否退票?
如需退款,请在比赛日四周以前以邮件形式提交申请(退款过程中在相关支付平台涉及的任何退款手续费或其他费用将由申请人本人承担)。退款申请必须由原申请购票的会员本人提交。如果您已成功完成付款,因个人原因需要取消预订并在比赛日开始前至少四周提出申请,俱乐部将为您提供全额退款; 如果您在比赛日开始前四周内需要取消预订,此情况下俱乐部将无法给予退款。
如果比赛取消了,会安排退票吗?
俱乐部建议会员充分预留旅行时间,比赛有可能会因电视转播或其他不可预见的原因导致改期,细致的安排会减少对您行程的影响。 如果发生比赛取消的情况(或比赛因不得已的原因需要避开公众举行),您通过会员网站购买的球票,将获得全额退款,或者收到重新安排后的比赛(若举办的话)的相应球票。俱乐部将不承担任何进一步的责任包括但不限于任何直接或间接的损失或损害(例如无法观赏比赛、旅行或住宿的损失等)。
如果我在取票过程中遇到问题,如何咨询呢?
请联络以下比赛日票务服务热线:
(1) 电话: 021-52902608
(2) 中国会员官方微信服务号 - 发送消息或联络客服

关于俱乐部合作伙伴优惠券

如何使用合作伙伴优惠券?
当您成功注册或续费2017/18赛季阿森纳官方中国会员后,您的专享合作伙伴优惠券代码将自动显示于您的会员中心。请仔细阅读优惠券使用说明后再进行使用。
合作伙伴优惠券仅限阿森纳官方中国会员本人使用,请勿将您的优惠券信息泄露给其他人。如优惠券被多人使用,该优惠券有可能失效。
所有有关优惠券使用、商品销售以及售后服务的问题请直接与优惠券提供方客服联系。
官方会员网站客服将无法对有关优惠券使用及购物环节的问题提供咨询服务。

关于推荐朋友和官方会员积分

如何推荐朋友成为官方中国会员呢?
当您成功注册为官方会员后,您可以选择不同的社交媒体平台把您的官方会员卡号分享给更多的枪迷小伙伴。每当有新会员在成功注册时输入您的会员卡号,即视为推荐成功。
您也可以通过会员网站“我的会员”页面中的"分享我的卡号"功能将您的官方会员卡号通过社交媒体或电子邮件分享给您的好友。
如果我推荐朋友成为官方中国会员,有额外福利吗?
每当有新会员在成功注册时输入您的会员卡号,您和您的朋友都将获得100积分,积分可用于在会员积分商城免费兑换官方纪念品。
有哪些途径可以获得官方会员积分?
1. 推荐你的朋友使用你的会员卡号作为推荐人注册成为阿森纳官方中国会员;
2. 参加线上及线下官方会员活动,赢取积分;
3. 若现有积分不足,也可使用现金换购积分。
我的官方会员积分有什么用途?
您的官方会员积分可在会员网站积分商城页面免费兑换不同类型的官方纪念品。
我的官方会员积分礼品如何寄送给我?
在您成功兑换积分礼品一周内,俱乐部会将礼品邮寄到您的默认收货地址(满300积分包邮,港澳台地区除外)。详情请通过积分商城页面咨询方式联系工作人员咨询。

其他

我的官方会员卡遗失了怎么办?
若您的官方会员卡遗失,请与会员网站在线客服联系,并支付10元工本费及相应邮费进行补办。
成为官方会员后能否申请退款?
官方会员可享受的福利在注册成功后将即刻生效。如果您的会员卡尚未制作且相关会员福利未使用(如球票申请、官方商城购物优惠、合作伙伴优惠及其他会员活动等),您可以申请退款,但由此产生的退款手续费将由申请人本人承担。
如果您的会员卡已经制作完毕或者您已经使用或参与过相关会员福利及活动,俱乐部将无法接受退款申请。退款之后,原申请人之前参加的会员活动所获得的奖励(如有)将一并取消。 请仔细阅读会员条款后再进行注册。
我有其他更多关于官方中国会员的问题,如何咨询呢?
如您有其他关于阿森纳足球俱乐部官方中国会员福利、活动的问题,请通过以下方式进行咨询:
(1) 电话:021-52902608
(2) 电子邮件:china.membership@arsenal.com
(3) 中国会员官方微博:@阿森纳官方中国会员
(4) 中国会员官方微信服务号:“阿森纳官方中国会员”
**咨询时间:周一至周五(工作日,不含公众假期): 10:00 - 12:00;14:00 - 18:00
我有关于官方中国会员系统服务等方面的意见或投诉,如何反馈?
如您有关于阿森纳足球俱乐部官方中国会员系统的投诉或建议,请发送邮件至china.membership@arsenal.com 或 拨打投诉电话 021-52902608。
**咨询时间:周一至周五(工作日,不含公众假期): 10:00 - 12:00;14:00 - 18:00