关于与英国官方会员的区别

官方中国会员与英国会员有何区别?
阿森纳足球俱乐部官方中国会员与英国会员都隶属于俱乐部官方会员体系。由于地域的差别,两者在会员福利上有细微区别。官方中国会员福利请以官方中国会员网站公布的信息为准。
我能通过官方中国会员资格购买俱乐部主场球票吗?
从2016年7月开始,阿森纳足球俱乐部主场球票正式面向官方中国会员开放。只要您的官方中国会员资格处于有效期,即可通过会员网站“球票申请”页面申请已开放的主场球票。 由于每场比赛的球票数量有限,若申请人数超过每场比赛预留球票数量,俱乐部将采取抽签的原则进行分配。申请前,请您仔细阅读相关球票预订、付款、取票等相关条款。 目前官方中国会员主场球票申请服务为试运行,如在申请过程中遇到任何问题,请发送邮件至china.membership@arsenal.com咨询。

关于官方会员注册及付费

已经注册过的往季会员能否保留卡号?需要续费吗?
2016/17赛季及2017/18赛季阿森纳官方中国会员的卡号将会自动保留。2018年8月1日起,登录阿森纳中国官网,激活你的会员帐号,将立即免费成为2018/19赛季红卡会员。同时升级为2018/19赛季红卡PLUS会员将可以选择自定义卡号一次。
我可以选择我的官方中国会员卡号吗?
红卡会员的官方会员卡号是由系统根据注册顺序自动分配的;红卡PLUS会员及阿森纳x腾讯联合会员可自选7位数卡号。所有官方会员的卡号均是全球唯一编号。
我能申请多张官方中国会员卡吗?注册姓名有限制吗?
不能。俱乐部官方会员注册均采用实名制并仅限会员本人使用,请确保您的中文注册姓名与本人有效身份证件一致,以及您的姓名拼音与本人中国护照信息页保持一致。否则将有可能影响您未来参与会员活动及申请主场球票等福利。

关于官方会员资格延续

我是上个赛季会员,我的会员资格如何保留?
2016/17赛季及2017/18赛季阿森纳官方中国会员的卡号将会自动保留。2018年8月1日起,成功登录阿森纳中国官网即视作延续你的官方会员资格,将立即免费成为2018/19赛季红卡会员,无需支付任何费用。
登录后,我还可以重新选择我的会员类型吗?
可以。登录后,您可以在会员中心选择“升级”成为官方红卡PLUS会员,该类型会员将收到实体会员卡及纪念卡套。升级后可以选择自定义卡号一次。

关于官方会员资格有效期

我的官方中国会员资格有效期是多久?
从2018/19赛季开始,只要完成在阿森纳中国官网的登录或注册,即可免费自动成为2018/19赛季的官方红卡会员,该会员类型不设有效期限。 红卡PLUS会员及阿森纳x腾讯体育联合会员的付费福利有效期至2019年7月31日。从2019年8月1日起,红卡PLUS会员及阿森纳x腾讯体育联合会员都将自动保留阿森纳官方红卡会员资格。

关于官方会员信息修改

会员中心显示的个人信息之后还能修改吗?
会员的个人姓名(中文)、会员卡号无法更改。您的其他个人信息(生日、邮箱、手机、常用收件地址等)都可以在会员中心修改。请确保您的姓名拼音与本人有效护照信息页保持一致,否则将有可能影响您未来参与会员活动及申请主场球票等福利。姓名拼音及性别如填写错误,可联系会员网站客服提供有效身份证件申请修改。

关于红卡PLUS会员礼品

2018/19赛季不再赠送赛季手册和会员礼盒了吗?
2018/19赛季,赛季手册及会员礼品将不再随会员卡赠送。生产完毕后,赛季手册及会员礼品将通过会员积分商城进行兑换。具体兑换时间及机制请微信关注“阿森纳足球俱乐部”或本网站公告。
我什么时候能收到实体会员卡和纪念卡套?
2018年8月1日起,俱乐部将按照红卡PLUS会员注册顺序安排会员卡及纪念卡套的寄送。
我如何查询我的官方会员礼品物流进度?
您可以登录会员中心,查询礼品寄送的物流单号。
如果收到官方会员礼品后,数量与清单不符或者有损坏如何处理?
若发生以上情况,请您对有问题的礼品进行拍照记录,在签收3天内将相关损坏照片发送至china.membership@arsenal.com确认。俱乐部确认情况后,将会告知您如何将礼品寄回并替换新的礼品给您。逾期提交,将无法受理退换要求。

关于主场球票申请

中国会员的球票价格与英国会员一致?
是的。所有会员球票价格均为阿森纳足球俱乐部全球官网公布的价格,票价范围请参考:http://www.arsenal.com/tickets/member-ticket-prices。
分配给中国会员的球票座位区域一般安排在哪里?
一般会安排会员区域。具体每场比赛分配的座位区域请以俱乐部最终提供的球票上显示的座位为准。
每场比赛我可以申请多少张球票?
官方中国会员可通过本人的会员帐号进行主场球票申请,每人每场比赛限申请一张球票,球票仅限本人亲自领取及使用。
会员球票有儿童票吗?
暂时无儿童票。如会员需要携带儿童观赛,请事先为该儿童注册官方会员资格并通过其会员帐号进行球票申请(可通过“球票申请”页面咨询方式事先与工作人员取得联系)。比赛日,所有人(包括儿童)必须持有球票方能入场观赛,俱乐部将谢绝任何未持有有效球票的人员进入球场。
球票申请结果一般什么时候知道?
每场比赛的球票申请结果将在该场比赛申请截止日期的3个工作日内通过邮件告知您。请通过您的会员注册邮箱查收确认邮件(如未收到,请检查垃圾邮件文件夹或发送邮件至china.membership@arsenal.com咨询)。
我付款成功后如何取票?
请首先确保您已经取得合法和有效的旅行证件及签证。并在获得俱乐部球票付款成功确认后,在比赛日当天凭借您本人真实有效的中国护照,前往俱乐部指定取票地点领取您本人的球票,俱乐部不接受任何形式的球票代领。
如果我付款了但因为签证或其他原因无法前往,能否退票?
如需退款,请在比赛日四周以前以邮件形式提交申请(退款过程中在相关支付平台涉及的任何退款手续费或其他费用将由申请人本人承担)。退款申请必须由原申请购票的会员本人提交。如果您已成功完成付款,因个人原因需要取消预订并在比赛日开始前至少四周提出申请,俱乐部将为您提供全额退款; 如果您在比赛日开始前四周内需要取消预订,此情况下俱乐部将无法给予退款。
如果比赛取消了,会安排退票吗?
俱乐部建议会员充分预留旅行时间,比赛有可能会因电视转播或其他不可预见的原因导致改期,细致的安排会减少对您行程的影响。 如果发生比赛取消的情况(或比赛因不得已的原因需要避开公众举行),您通过会员网站购买的球票,将获得全额退款,或者收到重新安排后的比赛(若举办的话)的相应球票。俱乐部将不承担任何进一步的责任包括但不限于任何直接或间接的损失或损害(例如无法观赏比赛、旅行或住宿的损失等)。
如果我在取票过程中遇到问题,如何咨询呢?
俱乐部将在球票申请确认邮件中提供比赛日票务服务热线,请您届时查看。

关于俱乐部合作伙伴优惠券

如何使用合作伙伴优惠券?
当您成为2018/19赛季阿森纳官方中国会员后,您的专享合作伙伴优惠券代码将自动显示于您的会员中心。请仔细阅读优惠券使用说明后再进行使用。 合作伙伴优惠券仅限阿森纳官方中国会员本人使用,请勿将您的优惠券信息泄露给其他人。如优惠券被多人使用,该优惠券有可能失效。 所有有关优惠券使用、商品销售以及售后服务的问题请直接与优惠券提供方客服联系。 官方会员网站客服将无法对有关优惠券使用及购物环节的问题提供咨询服务。

关于官方会员积分

上赛季剩余的会员积分会清零吗?
未使用的会员积分将自动保留至新赛季,登录后即可继续使用。
有哪些途径可以获得官方会员积分?
1. 参加线上及线下官方会员活动,赢取积分; 2. 若现有积分不足,也可使用现金换购积分。
我的官方会员积分有什么用途?
您的官方会员积分可在会员网站积分商城页面免费兑换不同类型的官方纪念品。
我的官方会员积分礼品如何寄送给我?
在您成功兑换积分礼品一周内,俱乐部会将礼品邮寄到您的默认收货地址(满300积分包邮,港澳台地区除外)。

其他

我的官方会员卡遗失了怎么办?
若您的官方会员卡遗失,请发送邮件至china.membership@arsenal.com,并支付10元工本费及相应邮费进行补办。
成为官方会员后能否申请退款?
官方会员可享受的福利在注册成功后将即刻生效。如果您的会员卡尚未制作且相关会员福利未使用(如球票申请、官方商城购物优惠、合作伙伴优惠及其他会员活动等),您可以申请退款,但由此产生的退款手续费将由申请人本人承担。 如果您的会员卡已经制作完毕或者您已经使用或参与过相关会员福利及活动,俱乐部将无法接受退款申请。退款之后,原申请人之前参加的会员活动所获得的奖励(如有)将一并取消。 请仔细阅读会员条款后再进行注册。
我有其他更多关于官方中国会员的问题,如何咨询呢?
如您有关于会员服务的咨询,或其他建议、投诉,请发送邮件至 china.membership@arsenal.com联系我们。